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“Comprendere i bisogni dei clienti non è sempre un compito facile ed è utile a tal fine stabilire una distinzione tra bisogni latenti e quelli espressi. I bisogni o le soluzioni latenti sono quelli di cui il potenziale cliente non è consapevole: si noti che non sono meno reali di quelli espressi, semplicemente non sono ancora presenti nella sezione conscia…