Doctor Brand

Website:Social=Mutuo:Affitto

Jacopo — Sun, 06 May 2012 19:55:51 +0000

Questo è un #instapostgram [cit]: non cercate altro contenuto, oltre a quello fotografico…

Un mondo migliore grazie a Internet

Jacopo — Fri, 04 May 2012 20:02:57 +0000

Lettera a Mia Pasquini

Cara stellina,

quando tra sedici anni sarai maggiorenne e rileggerai questa lettera avrai tanti motivi per prendermi in giro.

Sì, perché forse sarà scontato per te dialogare online con la pubblica amministrazione senza perdite di tempo. Oggi purtroppo, nell’anno di grazia 2012, non è così banale.

O magari farai l’università in California e la tecnologia avrà abbattuto del tutto le barriere dello spazio e del tempo. In ogni caso non preoccuparti, verrò spesso a trovarti e non solo per fare surf, promesso…

Chissà se lo scibile umano sarà completamente digitalizzato e se l’accesso all’informazione sarà paritario, democratico e shared. La nostra generazione ha ancora molto lavoro da fare su questo fronte.

Oppure ti farà sorridere il fatto che ai miei tempi c’era un confine tra pubblico e privato, tra realtà virtuale e reale. Ancora non ho deciso se ciò è un bene o un male; tu, mi raccomando, nel dubbio difendi la tua privacy e non accettare troppe amicizie sui social, soprattutto dai ragazzi (dalle ragazze invece hai carta bianca).

A proposito, quasi dimenticavo, oggi sono tutti pazzi per i social media: sarei curioso di sapere se esisteranno sempre, come si chiameranno e a cosa serviranno. Scommettiamo che Google e Facebook si saranno fusi nel colosso monopolista “Googlebook”? Ho vinto o ho perso?

La cosa invece che fa sorridere me è che nel “Web 10.0” in cui vivrai, la tua quotidianità sarà migliore grazie alla comunicazione.

E se nel tuo mondo Internet sarà un diritto, quello è il mondo che ti auguro di trovare.

Un mondo migliore grazie a Internet.

Babbo Jacopo

Internet Bene Comune.

È un bene che ci sia Internet. Internet è un bene.

Social mobile marketing, branding e crisi reputazionale

Jacopo — Mon, 16 Apr 2012 20:44:01 +0000

Dopo la sua splendida lezione al Master in Comunicazione d’Impresa ho fatto alcune domande alla Prof.ssa Andreina Mandelli. Un’imperdibile occasione per confrontarmi con uno dei punti di riferimento accademici nazionali e internazionali in ambito digital marketing.

Nel tuo nuovissimo libro “Social Mobile Marketing” scritto insieme a Cosimo Accoto, è evidente e ricorrente la tesi che gli Ubiquitous Social Media non sono strumenti di marketing da attivare/disattivare nel mix di comunicazione ma vanno considerati, invece, come un vero e proprio approccio metodologico di marketing. Quanto sono pronte le marche italiane a raccogliere questa sfida imposta dal cambiamento?
Credo che non solo le marche italiane ma tutte le marche stiano facendo un pò fatica a rinnovare il modo di pensare alla relazione con i consumatori, in linea con le le nuove possibilità di creazione di valore offerte dagli ambienti di comunicazione continuamente e ubiquamente supportati dalla rete.

Come mai secondo te, nonostante si parli ormai da anni degli effetti della conversazione online sul branding e nonostante i software dedicati si moltiplicano, si verificano sistematicamente crisi reputazionali amplificate sui social media dalla scarsa capacità di ascolto piuttosto che da un approccio errato alla digital communication?
Credo che come dici tu ci sia una difficoltà ad ascoltare ma anche a capire i nuovi principi di management della relazione. A volte anche la retorica che ruota attorno ai social media aiuta poco. L’insistenza sul concetto del “give-up control” (abbandono del controllo sulla marca) non accompagnata da una seria riflessione su come fare a gestire al meglio i propri investimenti e cercare di raggiungere i propri obiettivi di business può portare confusione e incertezza. “Give up control” deve voler dire abbandono dell’idea che la marca sia una cosa di proprietà dell’azienda, per abbracciare una prospettiva che metta i significati e le esperienze di marca al centro della collaborazione e delle interazioni tra l’azienda e i consumatori. Non deve voler dire che non ci prepariamo a gestire le incertezze e la complessità di una comunicazione di marca multivocale e destrutturata. Prepararsi agli incontri/esperienze di marca, come diciamo anche nel nostro libro “Social mobile marketing”, vuol dire pianificare come vogliamo arrivare noi a questi incontri, vuol dire prepararsi a gestire le incertezze/emergenze comunicative e relazionali, e vuol dire attrezzarsi per partecipare al meglio alla vita sociale della marca (incontri, esperienze, comunità). L’ascolto è una parte importantissima del nuovo quadro di management del brand (e deve essere reale, non burocratico), ma non basta. Oltre all’ “ascolto continuo e ubiquo”, bisogna avere una chiara strategia relazionale con i clienti ma anche con gli altri stakeholder, dei piani di attività in linea con questa strategia, dei “recovery and contingency plan” per affrontare le criticità di servizio e relazionali, e – infine – delle capacità strategiche (communication-based) su cui tutta l’organizzazione investe.

Uno dei must per misurare la brand reputation è considerato oggi il continuo monitoraggio, soprattuto online, delle conversazioni relative al brand. Ma com’è possibile – sempre se è possibile – misurare e quantificare il valore complessivo degli scambi conversazionali?
Io non sono d’accordo (e questo è il tema di diversi paper accademici che ho scritto sull’ argomento) che la brand reputation possa essere misurata facendo semplicemente monitoraggio delle conversazioni. Ne sto facendo da qualche anno una specie di battaglia culturale, perchè credo sia un argomento rilevante, sia per la ricerca accademica che professionale. La reputation è l’output (in termini di social standing) di un processo complesso in cui la comunicazione tra peers (le conversazioni) hanno un ruolo importante, ma non si può confondere la reputazione, anche se moltissimi lo fanno, con queste conversazioni. Si rischia di prendere dei granchi (arrivare a conclusioni sbagliate), come è stato nel caso “Toyota recall “, che abbiamo analizzato come gruppo di ricerca. La reputation si misura come aggregazione di attitudini degli stakeholder verso la marca, influenzate da percezioni (brand image) su aspetti rilevanti della sua attività. Le percezioni e le attitudini sono output cumulati e complessi di processi nei quali la comunicazione (inclusa la comunicazione tra peers) ha un’influenza rilevante. Le modificazioni nella brand image e nelle attitudini si misurano quantitativamente attraverso surveys. Le influenze comunicative sulle percezioni e attitudini si misurano stabilendo correlazioni tra i contenuti di queste comunicazioni e le variazioni delle percezioni/attitudini. Questo è quello che ci insegna la teoria e le metodologie di ricerca in comunicazione; le scorciatoie (confondere il monitoraggio delle conversazioni con la reputation), non aiutano molto chi deve fare reputation management.

Website e landing page design per app iPhone, iPad e Android

Jacopo — Tue, 03 Apr 2012 13:56:20 +0000

Ogni giorno in tutto il mondo le persone scaricano milioni di applicazioni dagli store. In questo sovraffollamento indifferenziato come possiamo promuovere la nostra app e incrementarne i download?

Uno dei modi migliori per farlo, oltre a un piano di comunicazione specifico, è avere un minisito dedicato all’applicazione con design accattivante sorprendente.

Vediamo insieme gli elementi necessari per ottenere una landing page di successo: una gallery inspiration ricca di spunti creativi in grado di generare una user experience coinvolgente.

Minimal Branding
Una pagina singola chiarisce da subito la struttura e soprattutto l’obiettivo del progetto, senza disperdere sforzi cognitivi per deselezionare informazioni inutili. Il colore, la texture, la tipografia, il visual e l’impostazione dell’interfaccia devono rendere evidente, quasi banale, l’identità e lo scopo dell’app.

Contenuti persuasivi
I testi devono essere concisi e adeguati al pubblico di riferimento. Ogni componente verbale va pensata come se fosse un claim.

Screenshot e video demo
Per dimostrare con i fatti la promesse e per lanciare teaser sono sempre apprezzate dagli utenti le preview di immagini e video.

Richiamo al device
Il focus attenzionale va posto anche sul dispositivo smartphone e tablet abilitato. L’enfasi sulla metafora dell’oggetto fisico serve per chiarire subito il contesto d’uso e per rinforzare il messaggio principale dell’app.

Percorso di lettura
Occorre agevolare la scansione della landing page nei primi secondi della visita grazie a supporti grafici come gli elenchi puntati e numerati.

Blog e social sharing
Blog e icone di condivisione social media sono strumenti di awareness e buzz. Da tenere a mente il basso costo realizzativo dal punto di vista tecnico, ma l’alto costo in termini di tempo e competenze necessarie per mantenere attivi i profili.

FAQ e contatti
Ad un click di distanza va pensato l’accesso semplificato al supporto clienti: domande, contatti e recapiti.

Commenti e recensioni
Può essere una buona idea dare visibilità ad una piccola sezione di feeback degli utenti, soprattutto quelli di personaggi noti o comunque testimonial influenti nel settore di riferimento.

Statistiche
La pubblicazione di dati come numero di download, ingressi in classifiche, premi e riconoscimenti favoriscono la credibilità e la reputation dell’app.

Call to action
Gran parte dell’efficacia della pagina ruota intorno all’evidenza del pulsante di download. Per facilitare il riconoscimento del bottone vanno utilizzati codici visivi standard senza sbizzarrirsi troppo in interpretazioni custom.

Il Bignami di Facebook

Jacopo — Mon, 19 Mar 2012 22:53:15 +0000

Il rapporto tra contenimento del budget e divulgazione del messaggio di comunicazione è un equilibrio fragile o, se preferite, una coperta corta. E lo sanno bene, oggi più che mai, i professionisti delle relazioni pubbliche.

Come uscire dunque dal vicolo cieco?

Facebook e social media sono considerati canali con un ottimo rapporto costi/benefici, ma non è sempre così purtroppo.

Senza una gestione adeguata si trasformano infatti in una feroce arma a doppio taglio, degenerando in buzz negativo e crisi reputazionali.

Considerata la (folle) velocità di aggiornamento necessario e considerata la fondamentale pianificazione strategica per una presenza aziendale Facebook di successo, è davvero vitale che gli operatori delle PR conoscano esattamente il quadro teorico di riferimento, i numeri e gli impatti quantitativi, le tecniche e i trick per sviluppare community coese, i rischi e le opportunità, gli strumenti di misurazione in termini di engagement.

Quanto sopra è stato argomento del coinvolgente seminario “Comunicazione e marketing aziendale su Facebook” a marchio Ferpi – Federazione Relazioni Pubbliche Italiana – che ho avuto il piacere di tenere la settimana scorsa a Firenze.

Abstract – Il Bignami di Facebook

Come promesso, risponderò alle eventuali domande dei partecipanti nei commenti del post: sono a vostra disposizione quindi scatenatevi!

Un grazie speciale per l’invito alla Dott.ssa Laura Calciolari, Delegato regionale Ferpi Toscana.

Intervista radio: comunicazione e amore non convenzionale

Jacopo — Sun, 18 Mar 2012 14:12:22 +0000

In che modo i social media hanno rivoluzionato le nostre abitudini digitali? Come mai social network, blog e forum producono conseguenze sia nella vita “virtuale” sia in quella “reale“? Quali variabili, positive e negative, impattano in particolare la comunicazione nel mondo LGBTQ?

Queste le domande a cui ho risposto durante l’ultima puntata di “Oltre le Differenze”, il format radiofonico di Antenna Radio Esse, condotto da Natascia Maesi e Oriana Bottini.

E la vostra comunicazione va oltre le differenze?

Cos’è la brand identity?

Jacopo — Wed, 07 Mar 2012 15:52:10 +0000

Che differenza c’è tra una marca e un marchio? Cos’è il branding e la brand identity? Quali aspetti vanno considerati prima, durante e dopo la pianificazione strategica di una marca?

Interrogativi a cui risponde Gaetano Grizzanti, uno dei massimi esperti italiani di branding, nel suo libro Brand Identikit che ho letto di recente.

Il volume accompagna il lettore in un viaggio teorico e pratico, incentrato sull’identità di marca delle imprese italiane. Un saggio veloce, completo e graficamente piacevole che non può mancare nella libreria di chi si occupa di marketing e comunicazione.

Per questo pubblico volentieri tre domande di approfondimento che ho avuto il piacere di fare direttamente a Gaetano.

Il sottotitolo del tuo libro è “Trasformare un marchio in una marca”: quali sono i passi principali per un percorso vincente?
Un percorso evolutivo è sempre vincente se viene svolto con metodo e competenza. L’espressione -trasformare un marchio in una marca- vuole da una parte porre l’attenzione sulla differenza tra i due termini (la marca è l’idea e il marchio il suo codice), dall’altra sottolineare che tutti hanno un marchio (ma proprio tutti), ma pochissimi marchi possono fregiarsi del titolo di Marca.

Nell’era della conversazione digitale la costruzione dell’identità di marca è ancora progettata totalmente dall’impresa? Oppure è co-prodotta dalla relazione con il pubblico piuttosto che imposta dai consumatori?
Internet ha sovvertito molti paradigmi nella comunicazione tra un’impresa e il suo pubblico. Oggi il “ricevente” del messaggio diventa a sua volta “emittente”, con il risultato duplice che il vecchio “emittente” (l’azienda) non è più in grado di controllare davvero i messaggi emessi e che il vecchio “ricevente” (il cliente) oggi è in grado di condizionare fortemente l’identità di una marca.
Comunque, ciò nonostante, è sempre l’impresa che progetta l’identità della propria marca. L’importante che, una volta creata l’identità di una marca, l’immagine percepita e che quindi torna indietro dal mercato, sia coerente e pertinente con quanto strategicamente è stato deciso a tavolino.

Internet, mobile e social media branding si stanno imponendo come nuovi approcci strategici nella gestione dell’identità di marca. Quali aspetti ritieni più importanti da evidenziare in questo cambiamento paradigmatico nel mondo del marketing e della comunicazione?
In realtà non vedo grandi stravolgimenti per quello che deve essere l’approccio strategico di un brand. Intanto, per definizione, un brand è l’asset strategico per eccellenza. Dopodichè è importante far notare quanto la Rete sia un canale di veicolazione perfettamente in sintonia con le caratteristiche intrinseche e fisiologiche di un brand: la marca è come una persona, quindi l’interazione – in quanto azione spontanea di Internet – è un aspetto innato del brand stesso. Non dimentichiamoci che Internet è un mezzo virtuale, ma le persone che vi interagiscono sono reali.

Ndr: un grazie in particolare a Daniele Lupetti che ha reso possibile questa intervista.

E-commerce (in)usability

Jacopo — Mon, 05 Mar 2012 08:25:58 +0000

Mi segnalano dalla regia una bottega artigiana che, avendo “un solo punto vendita”, “per agevolare i propri clienti…ha aperto il proprio negozio virtuale”.

Tra l’altro le scarpe Regina sono particolarmente glamour, “fatte a mano…in numero limitato” e le foto pongono l’accento sul loro design ricercato e unico.

Fin qui case study di (micro) shop online perfetto, bravi bis!

A rovinare la poesia però arriva un terrificante e scoraggiante processo di acquisto.

Alla faccia di Magento, dell’area riservata, della lista dei desideri, dell’interfaccia intuitiva nel wizard di pagamento, del carrello facile da riempire e della velocità di checkout.

Forse quelli di Regina hanno talmente fiducia nella qualità del loro prodotto che non temono il tasso di abbandono. O forse ignorano che potrebbero decuplicare il fatturato online se il loro sito offrisse un vero e-commerce.

Avviso agli aspiranti merchant: grazie alla collaborazione con E-commerce Academy, i lettori di Doctor Brand possono vincere (fino al 16/03/2012) un buono sconto del 50% utilizzabile per iscriversi all’intero Master in E-Commerce oppure ad una singola giornata, come ad esempio quella dedicata ai Social Media in cui il sottoscritto sarà relatore.

#SocialMediaABC: cosa sono Web e Social Media?

Jacopo — Fri, 02 Mar 2012 15:09:11 +0000

#SocialMediaABC: 20 risposte in 140 caratteri per spiegare il mio punto di vista sul Web e sui Social Media.

Ecco la tweet interview che ho rilasciato oggi a Riccardo Scarascia di nOwmedia.

Buona lettura!

La nuova timeline Facebook per le pagine aziendali: mi piace o non mi piace?

Jacopo — Thu, 01 Mar 2012 08:16:18 +0000

Cari amministratori di pagine Facebook, tutto cambia. Di nuovo.

La timeline per le pagine aziendali è una novità annunciata ma, come di consueto, ha generato nelle ultime ore un buzz notevole. Motivo per il quale sarò conciso.

Cosa mi piace

I messaggi privati tra admin della pagina e liker.

L’impatto visivo dell’immagine di copertina “Cover Photo” (dimensioni 851 x 315 pixel), in piena logica splash page che valorizza la brand identity. Ci manca solo lo scroll orizzontale così il minisito è pronto…

La personalizzazione della miniatura e la posizione nei box delle foto e delle applicazioni personali (dette “Views and Apps”).

Il pannello admin fornisce i dati in modo aggregato.

La customizzazione del peso specifico da dare al singolo post: in alto per 7 giorni (“Pinned post”), notizie in evidenza, rimozione etc.

Le “Milestone” o traguardo conseguito (es: anno di fondazione).

L’espansione del pubblico: torna la funzione di “Suggerisci agli amici”.

Il box “Informazioni” molto evidente ora: ricordarsi di inserire il link al proprio sito.

Il centro assistenza è a portata di click, ma risponde?

La moderazione dei contenuti dei fan: è possibile far pubblicare un post solo dopo l’approvazione dell’admin.

Cosa non mi piace

Il riciclo di vecchi post senza una logica di presentazione.

Delle 12 disponibili solo 4 applicazioni, che corrispondono alle vecchie “tab”, sono visibili senza click. Una di queste app, il box “Foto”, non si può spostare e rimane al primo posto a sinistra.

I non ancora likers atterrano sulla timeline e non più nella tab stabilita (es: “Welcome”).

L’immagine di copertina limita fortemente l’hype commerciale perchè non può contenere:
- prezzi, informazioni di acquisto o promozioni;
- informazioni di contatto come indirizzo web, email (vanno nella sezione “Informazioni”);
- riferimenti a azioni specifiche di Facebook come “condividi” o “mi piace”;
- call to action chiare come “dillo agli amici”, “scarica ora!”.

Per la nuova “Profile Picture” la vecchia immagine profilo non è utilizzabile (nuove dimensioni 180 x 180 pixel, con riduzione automatica della thumbnail a 32 x 32).

Le vecchie tab sono tutte da riadattare perché aumenta lo spazio da 520px a 810px.

La user experience non è certo esaltante e la usability complessiva risulta poco ergonomica: a mio avviso rimangono enormi problemi di leggibilità dei testi, di allineamenti, di consistenza dell’interfaccia, di apprendimento e di riconoscibilità dell’informazione.

Facebook timeline for pages product guide

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